طلبك، مهمتنا
المرتجعات والمبالغ المستردة
صُنعت بحرفية وعناية.
نحن نولي اهتمامًا كبيرًا في صناعة وتعبئة وتسليم كل طلب بالاهتمام الذي يستحقه.
كيفية الإبلاغ عن منتج تالف
-
1. التقط صورًا
صور واضحة للمنتجات التالفة والعبوة.
-
2. شارك التفاصيل
يرجى تضمين رقم طلبك مع رسالتك.
-
3. اتصل بنا
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب في غضون 24 ساعة من التسليم حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.
-
4. سوف نصحح الأمر
بعد المراجعة، سنقوم بترتيب بديل أو إصدار refund (استرداد المبلغ) حسب الاقتضاء.
يرجى ملاحظة
نظرًا لأن كل قطعة مصنوعة يدويًا بشكل فردي من الصلصال الطبيعي، فإن الاختلافات الطفيفة في اللون والملمس والشكل والتزجيج واللمسة النهائية تعد جزءًا من طابعها الفريد.
لا تُعتبر هذه الاختلافات الطبيعية عيوبًا، وبالتالي فهي غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
الإرجاع والاستبدال
نحن نقبل حاليًا المرتجعات أو الاستبدال فقط للعناصر التي تصل تالفة أو معيبة أثناء التسليم.
لا يمكننا قبول المرتجعات لما يلي:
- تغير في الرأي
- تفضيل شخصي
- اختلافات طبيعية مصنوعة يدويًا
- فروق طفيفة في اللون أو الملمس أو الحجم أو الطلاء الزجاجي (الجليز)
هذه التفاصيل هي ما يجعل كل قطعة يدوية الصنع فريدة من نوعها حقًا.
معالجة استرداد الأموال
ستتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها باستخدام طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 إلى 14 يوم عمل، حسب مزود الدفع الخاص بك.
هل تحتاج مساعدة؟
إذا كان لديك أي أسئلة حول طلبك، فإن فريقنا يسعده دائمًا مساعدتك.